(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对建行善融商务的投诉，称其卖家不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2016年1月8日23:51我在善融商城鸭鸭官方旗舰店(官方直营店)购买鸭鸭冬中长款羽绒服女款妈妈中老年装修身加厚连帽外套B-228颜色:深军绿,尺码:165/88A一件。
卖家3天都没有发货，于是我在2016年1月11日12:55向卖家申请退款，两天后见卖家没有反应，我在即时通与卖家进行沟通，卖家很敷衍的问了我的订单号并承诺第二天给我办理，结果到2016年1月15日还是无果，我在2016年1月15日23:07:57在善融对商家进行投诉，在商家不回复的情况下申请了善融的介入，但我还是没有放弃和卖家沟通，可是卖家总是以各种理由搪塞我，还问我要银行卡号。现在都不知道怎么办了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与建行善融商务处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文）
