(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“转运四方”的投诉称网站存在：不发货、客服联系不上、发错奶粉种类和数量、包裹丢失、半个月货物无人处理、交易已取消，拒绝转运费用退还到银行账户等问题。

　　以下为全国各地的“转运四方”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：迟迟不发货，联系不上

　　徐先生称在日亚网上买尿不湿等产品，用转运四方转运，2015年12月1日转运四方已收件，12月1日支付了运费后等待货物出库，订单号: DD151130415130、DD151128821222。

　　但直到现在2016年1月5日，货物仍然是待出库状态(转运四方网站承诺1-3天出库)，期间曾联系过QQ客服查询货物情况但一直没有反馈，发送电子邮件投诉没有回复，而客服电话就一直打不通。现怀疑货物已丢失，要求全额赔偿。

　　对此，转运四方回复称：主要是由于黑五期间的货量较大，导致我们的服务有些许延迟。

　　案例二：一直未能出库，查询也没有任何回复

　　郝小姐称2015年12月4日在转运四方付款的包裹，单号DD151203486775，直至2016年1月5日仍未出库。

　　时隔一个多月，怀疑包裹已丢失，数次发邮件联系客服也没有回复，打电话给客服也一直无法接通，希望转运四方能给消费者一个答复，正视出现的问题，并在问题出现之后及时主动联系我，对我的损失做出应有的赔偿。

　　对此，转运四方回复称：主要是由于黑五期间的货量较大，导致我们的服务有些许延迟。

　　案例三：交易已取消，拒绝转运费用退还到银行账户

　　吴先生称2015年12月15日，在转运四方支付转运费用570.91元，单号为DD151215107581。

　　此后由于转运四方十多天不发货，本人取消了交易，商品已退还到Amazon，但给转运四方支付的转运费用却未退还到本人银行卡中，仅退还到了本人在转运四方的账户。

　　由于本人以后不再打算使用转运四方的服务，因此强烈要求转运四方将款项退还到原支付银行卡中。转运四方却声称无法退还，款项只能待在转运四方账户上。

　　在国内电商早已支持原路退款的情形下，位居深圳这个改革开放前沿阵地的转运四方，竟然如此对待消费者，让我对海淘一下子失去了信心。

　　对此，转运四方回复称：主要是由于黑五期间的货量较大，导致我们的服务有些许延迟。

　　案例四：包裹信息一直未更新，客服对投诉不予理睬

　　杨小姐称在美国亚马逊网站购买一块卡西欧男士石英表，选择转运四方作为快递进行转运。2015年11月30日，包裹信息已显示由转运四方收寄，单号为EX800166832SG。

　　之后信息显示2015年12月14日发往福州一直未更新，距今已16日，期间多次通过转运四方官网客服电话及官网指示客服QQ沟通此事，希望得知手表目前在何处，是否丢失等问题。但转运四方客服电话接到人工专员基本要半个小时，QQ客服永远显示有100人在排队。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　好不容易接通客服，只说耐心等待，我们一会回复您，但实际并未再告知手表情况。

　　对此，转运四方回复称：已经于2016年1月7号签收。

　　案例五：半个月货物无人处理

　　张小姐称2015年12月16日购买产品到达转运四方美国波特兰仓库，17日我提交合箱申请后无任何回复及进展，从22日起至今日，多次联系客服(电话及QQ)无人回应。

　　到达货仓已超过半个月没有进展，怀疑产品已丢失，希望联系客服确认，如果没有丢失希望确认能发货时间，单号为DD151217625834。

　　对此，转运四方回复称：根据查询，此单号提供错误。

　　案例六：付款20天货物一直没有出货

　　卢小姐称2015年12月14日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示付款后1~3个工作日出货，单号为DD151213828446。

　　截止2016年1月4日货物依然未出货，距离付款日期已经过去20天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但是该公司客服人员告知的解决方式仅为提交仓库催单，却无法告知消费者最后的仓库反馈和催单结果。

　　本人2015年12月22日付款的另一单货物已经于2016年1月2日收到。鉴于以上的情况，本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，鉴于转运四方的多次沟通该公司已毫无诚信可言。

　　同时，本人也严重怀疑我的货物已经在转运四方仓库内丢失，导致无法出货。

　　对此，转运四方回复称：主要是由于黑五期间的货量较大，导致我们的服务有些许延迟。

　　案例七：发错奶粉种类和数量

　　管小姐称通过转运四方转运海淘商品，国内派送单号99802043892865.86。

　　2015年12月29日下午收到天天快递快递员短信，让我去指定点拿快递。到了指定点快递员不在，找到我的包裹，打开包裹发现该包裹里2罐可瑞康奶粉种类，数量都不是我所购买的奶粉。我购买的奶粉是可瑞康爱他美4段奶粉，数量是3罐。

　　当天下午拨打转运四方公司的客服电话，告诉客服奶粉发错的事情，客服索取了我QQ号，说稍后会与我联系，至今未接到任何消息。当天还发送了电子邮件，也没有收到任何回复，多次拨打客服电话都打不进去，QQ投诉也无人回复。

　　对此，转运四方回复称：关于投诉包裹丢件少件，麻烦当快递员当面签收查验，并有快递员的签字，并拍照，发送邮件至tr@4px邮箱。

　　案例八：客服不作为

　　张先生称2015年11月28日下订单，12月7日显示提交订单，13日到达海外仓库，21日显示到达海关，并在同日完成清关，单号为1ZWX45890304419141。

　　可自从完成清关的21日之后，包裹再无音讯。首先这与其描述的所需要时间完全不符，再之联系客服，电话永远忙音，邮件无人受理，qq客服显示还有100多人排队。这种行为不禁让我质疑其客服的办事效率和可靠度，我也有理由质疑转运四方的可信度，同时我很担心我的包裹是否遗失或错投。转运四方应为这一行为做出解释，并对其做出补偿。

　　对此，转运四方回复称：主要是由于黑五期间的货量较大，导致我们的服务有些许延迟。

　　更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/唐晋子)