(电子商务研究中心讯) 近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“国美在线”的投诉称网站存在：虚假销售商品、三个月不退款、迟迟不发货、单方面取消订单等问题。
以下为全国各地的“国美在线”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：订单无故取消未告知
张先生称2016年1月5日在国美在线购买手机，在线付款生成订单后被取消，订单号为9143400125。
取消时未告知原因，9点多与客服沟通，态度恶劣只说这是系统问题，问及退款问题则说需要2个工作日，顾客要求今日提交退款至银行，答复会尽快，但不保证。
客户主管回复也只是机械式回复，丝毫没有任何诚意。订单生成付款后应该是形成双方合同，国美在未告知原因的情况下单方面解除合同，合同款却不及时退还，丝毫没有一点契约精神。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例二：迟迟不发货
杨先生称2015年12月29日在国美在线订购2台美的3匹空调，订单号为9030970095、9030960148。
当晚交易确认付款2518元，但是到2016年1月5日国美迟迟不发货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例三：三星手机疑似为组装机 维权遭踢皮球
朱先生成2015年5月2日在国美在线购买一款三星I9508V手机，价值1919元，订单号为6851739879。
5月4日收到货，然后正常使用，到2015年12月24日发现手机开不了机。
联系国美在线售后，告知我三星总部维修电话。联系三星总部叫我到专门维修点去维修，我就到告知我的地址去修理。专业师傅拆机后告知我手机非原装，不作保修，并出具单据，说是组装机。
之后我又联系国美在线售后，国美就将此问题推给了供货商，供货商一直没有解决问题之诚意。只说让我把手机寄给它，帮我维修。
这种不负责任的说法让人难以接受，我还能相信吗？手机是现代人的主要通讯工具，还有账户密码等，用了后手机里存储的信息无法消除，带来了不必要安全隐患。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间讲投诉教育国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例四：同意补发商品却又反悔 多次协商未果
胡先生称在国美在线购买手机，订单号: 9160991313。
1月9日卖家答应我等我收到手机后的下个星期一补发我电池、座充，结果到了星期一，店家直接解说老板不同意，不能发电池，并且称手机已经拆了也不能退。
我多次与卖家协商无果后，于是向国美客服投诉，但是国美客服迟迟不给我答复，处理事情拖拉，投诉无果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例五：三个月不给退款
丛小姐称2015年9月24日在国美在线购买一个炒锅，订单号为7905993254。
之后退货，10月16日商家签收，从这以后打了无数次电话国美都各部门推脱责任，不退款。邮寄回去的快递是天天快递，运单号560369263272。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例六：虚假销售 商家谎称价格标错拒绝发货
王先生称2015年12月24日在国美在线成功下单购买一台飞利浦电视机(型号为55PUF6850/T3)，在线显示销售金额为2886元,我于当日18点24分成功付款，付款金额2886元人民币，这期间未显示任何异常，订单号为8916745321。
12月25日上午，我与国美在线客服联系询问该商品的具体发货日期，客服让我与商家华诺数通专营店联系发货时间，华诺数通电器专营店明确告诉我，当日肯定发货，发顺丰快递。
当日下午17点40分，商家华诺数通电器专营店服务人员打电话告诉我，由于订单异常，此款飞利浦电视机无法发货。我追问无法发货的原因，商家说是因为价格标错，就没有2886元人民币销售此款飞利浦电视机。
挂断电话，我登录国美在线网站，发现国美在线仍然在销售此款(55PUF6850/T3)飞利浦电视机，我在17点48分又成功按2886元人民币的价格成功拍下一个订单。随后我与商家华诺数通电器专营店客服联系，告诉他们现在国美在线仍然按2886元人民币在销售这款飞利浦电视机，我又拍下一个订单的事实，客服告诉我不要付款，我当时也没有付款。
同时我与国美在线客服联系，他们说此款电视机的销售没有任何异常，是可以下订单的。
随后跟商家华诺数通电器专营店客服联系，跟商家客服叙述我跟国美在线联系的内容，声明此款电视机销售是很正常的，但商家客服说国美价格标错，已付款的电视机还是不能发货。此时，国美在线此款电视机仍然以2886元人民币的价格还在销售，我在18点48分又成功按2886元人民币的价格拍下一订单，当时也没有付款，操作过程自始至终也没有出现任何异常情况发生。
订单拍下后，马上与商家华诺数通电器专营店联系，告诉国美在线还在以2886元人民币的价格继续销售此款飞利浦电视机，没多久，此款电视机才在国美在线下架，显示无货，停止销售。
12月26日上午9点，国美在线发短信让我对已经下单的两台电视机付款。10点16付款一台，另一个订单被我消除。不久国美在线电话联系我，为什么取消了一个订单，我告诉他以前商家不能发货的事实，不想再对另一订单付款。
截止此时，我前后成功付款两台飞利浦电视机价款合计人民币5772元整。因为商家华诺数通电器专营店告知我因为价格标错不能发货的情况，我及时与国美在线客服联系，国美在线仍然信誓旦旦承诺一定会在48小时内发货，让我放心，商品价格都是商家自己定的，如果不发货就联系国美在线客服，国美在线会处罚商家。
随后的几天时间里，我始终在国美在线与商家华诺数通电器专营店之间联系，与他们沟通，督促及时发货，但国美在线与商家华诺数通电器专营店一直在互相推诿，到现在商家仍然拒绝发货。虽然国美在线客服有几次打电话联系我，都没有解决问题的方案，说一定会给我一个满意的答复，让我继续等。
无论是国美在线还是商家对此款电视机的报价出现错误，都是消费者无法左右的，国美在线一句价格错误就拒绝发货吗？他们48小时内发货的承诺是嚼头还是一句愚弄消费者的空话？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例七：不发货，单方面取消订单
张先生称2015年12月29日在国美在线下单购买一个美的空调，订单号为9030920306。
卖家承诺48小时发货，至今也没有发货，中间收到短信说订单异常，单方面取消订单。从下单到现在，国美没有一个人联系我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg)
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/小全）
