(电子商务研究中心讯) 近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对去哪儿网的投诉称网站存在：发送虚假航班信息、网站信息有误、账号被他人登陆、机票不能退改签、迟迟不寄出发票等问题。
以下为全国各地的“去哪儿网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：退票规则对用户产生误导
张先生在去哪儿网购买了一张2015年12月16日温哥华-西雅图、西雅图-北京的联程机票，订单号: qni151203214354283e42d6。
在最初的购买时我考虑到机票时间的灵活性以及到时乘机的不确定性，于是选购了一张单程且退票规则为：“第一程起飞前不予退票。起飞后不予退票。部分使用不予退票”但是由于种种原因在乘机当日无法乘坐此班飞机，于是申请退款。
但是去哪儿网以及其机票代理商美达飞旅拒绝退票，并给出理由为温哥华-西雅图、西雅图-北京机票被视作一程机票，并不与办理退票。
本人认为其制定的退票规则存在重大误导性，根据其退票规则“第一程起飞前不予退票。起飞后不予退票。部分使用不予退票”，会给消费者尤其是联程机票消费者重大的误导。
既然联程机票被视为一程为什么不直接把退票规则写为“此机票不予退票”，这样为了机票时间灵活性考虑的消费者会直接跳过此机票，然而写为退票规则特意用“第一程机票”这样的字眼会给消费者极大的暗示“也许第二程机票可以办理退票？”。
然而我在拨打去哪儿网的客服电话时，去哪儿网和其代理商美达飞旅互相推卸，没有给出满意的处理并且无视其退票规则以及去哪儿网退票处理机制的不合理并没有给出合理的解决方式。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例二：网站信息有误导致无房入住
曹女士在2016年1月1日，我用去哪儿网用预付款的方式预定了一个酒店的房间，订单号: 100672443099。
去哪儿网上给出的信息是房间保留至凌晨2点，我在凌晨1点的时候就到了酒店，却被告知没有房间了。
然后我致电去哪儿网客服，被告知让我自己去其他酒店入住，去哪儿网报销一部分房费。可当时的情况是，酒店位置在观音桥商圈附近，我人也在观音桥商圈附近。因为是新年第一天，这附近的酒店房间都已经满了，我无法找到地方入住，去哪儿网的一个信息欺骗，导致我在新年的第一天晚上只有露宿街头。
我跟去哪儿网的客服反映了这个情况，客服不给出任何的解决办法，也不帮助我找到住宿的地方。重庆的晚上，温度很低，还吹着风。
我带着好心情出来玩，却得到一个露宿街头的结果。去哪儿网站的疏忽导致了我的窘境，在出现了问题之后，去哪儿网也给不出来一个令人满意的解决方案。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例三：账号被他人登陆
柳先生称在去哪儿网的帐号于2016年01月01日下午6点左右被他人登入后预定了1月4-1月5号入住上海半岛酒店，订单号：100672986499。
房款已经预付，随后我马上和去哪儿网客服联系说明情况，要求退还房款，或者取消订单，但是均遭到拒绝，说是订单上说了不能退款。
然后我一直反映这个问题，他们之后说代理商要扣除我30%的违约金才可以申请退款。然后代理商给我的答案是酒店那边要扣除这30%违约金，随后我咨询酒店那边给出我的答案是在入驻24小时之前退订是不需要扣除手续费的。
而且事实上去哪儿网官网说明：如果没有超过最晚取消订单时间，您可以申请取消订单，并根据情况重新下单。如果已经超过了最晚取消订单时间，则您的房费会被扣除。在您下订单时，订单页下方会提示您订单最晚取消时间。该网站不能按官网说明给予退款或者修改入住时间，这是欺诈消防费者。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例四：发送虚假航班信息导致误机
马女士2015年12月20日我于去哪儿网手机软件上购买了2张2015年12月25日22点20分西宁飞北京的机票，订单号：330660013742。
在2015年12月25日下午6点接收到去哪儿短信提示我航班已取消，让我联系航空公司改签，我联系去哪儿网他告诉我要联系中间商他帮我协调好后才可以改签。
于是我联系了中间商他让我等候消息，晚上我再次拨打了去哪儿网的电话询问，他告诉我已经可以联系航空公司改签了。
我打进航空公司他告诉我飞机正常起飞了，我不能改签。我再次联系去哪儿网要求解决，他回复我等消息，之后的十几个小时我一直拨打电话，他们一直不予正面回复。
我要求他们赔付我的机票钱和我的话费及滞留在西宁的一天住宿费。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例五：机票不能退改签
姜女士选择了1月4号从成都飞往武汉的航班，订单号: 330659693467。
在去哪儿网上看到有午后航班在14.00-19.00之前起飞，票价661(6.1折)，说的是1小时内通知出票详情，结果5个小时才收到订票成功的短信，说是18.55起飞，21.00到武汉的航班。
首先，我定的是午后航班，你们就给我打擦边球，18.55起飞，而且我差查询了航班信息是19.20左右才起飞。
再者，我打两边客服客服都说没办法解决，去哪儿网明确表明不可签转不可改期只退机建，中国东方航空说是可以退票收取30%手续费。
事先也没有告诉我午后航班是安排在晚上。更何况什么叫午后航班？我查询了东方航空公司，3.9折以下属于特价机票不可签转不可改期，我买的是6.1折的机票，根本不属于特价机票。去哪儿网根本就是霸王条款，单方面不准退概退改签。对于此事我一定要寻求一个解决。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例六：迟迟不寄出发票
沈先生入住酒店后发票由去哪儿网提供，承诺离店后3到7天邮寄发票。订单号: 100645165744、100641768300。
本人在12月4号从入住的酒店离店，去哪儿网5号反馈说发票6号可以邮寄。
但直到28日发票并未寄出。其间多次联系客服，均回复说会有专人和我联系，告知发票情况，发票会尽快寄出。
从离店至今，已经过去半个月，去哪儿网迟迟不寄出发票，也拒绝解释原因，承诺会有人和我联系也并没有兑现。去哪儿网承诺的收到发票最晚日期已过，发票仍然没有寄出，客服人员推脱搪塞责任。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例七：预订酒店失败迟迟不退款
周先生于2015年12月22日晚上十点10分左右在去哪儿网预订南京紫金山庄当天入住的房间两间，每间单价500元，共1000元，订单号: 1217816201391512221538651684。
因为预订时已经是要晚上了，去哪儿网要求预付房费，本人从信用卡付款1000元，过了1个小时以后现实预订失败，退款办理要于2015年12月29号22时42分才能退回。
本人表示由于去哪儿网预订的失败的自身原因，不能非法扣留我的房费如此之久，就是12306办理退款也是第二个工作日就能完成了，所以要求立即退回我的房费
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与无哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例八：去哪儿网遭遇航企集体剿杀 航企和票代还能去哪儿
据媒体报道，岁尾年初，航空旅游行业正上演一场贺岁大戏。先是南航、海航、国航和东航四家航空公司先后宣布暂停与去哪儿网合作，关闭在去哪儿网的旗舰店。随后，南航子公司重庆航空、海航集团旗下的首都航空、西部航空、祥鹏航空，也响应了总公司的号召，发布声明暂停与去哪儿网合作。作为地方航企的四川航空也宣布暂停与去哪儿网合作，到2016年1月6日为止，共有9家航企先后向去哪儿网发出了相关的声明。
值得注意的是，南航和海航选择在12月31日这一天发布声明大有用意，因为随后将是连续三天的假期，这几乎关闭了航企和去哪儿网沟通的机会。而就在大家纷纷猜测其他航空公司会不会跟进时，国航和东航在2016年的第一个工作日发布声明，声明的内容与南航和海航如出一辙。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点生活服务O2O网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer)
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/小全）
