(电子商务研究中心讯) 2016年1月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到朱女士对淘宝“魔法大布娃娃帽饰宫殿公主军团店”的投诉称卖家以邮费太贵为由拒绝垫付全款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
朱女士称在淘宝一家名叫“魔法大布娃娃帽饰宫殿公主军团店”的网店订购一件羽绒服，订单号: 1506705777039325。
2016年1月7日收到后，发现有以下两点问题。一、衣服拉锁是坏的拉不上，一拉就自己开。二、衣服内部有开线问题。
经过与店家旺旺客服“团团”协商把衣服邮送回所给地址处进行修改，本人临时答应用申通快递，由于提货物出门找不到申通快递便又临时改为顺丰快递，把货物寄给卖家，消费43元，运单号为933254025961。
邮寄完毕与旺旺“团团”联系，交给她运单号，谁知她说邮费太贵不予垫付全款只垫付二十元邮费，并只用一句“之前通知亲要用经济实惠的快递”含糊的字眼蒙骗消费者。
该店之前并未明确提示或规定凡有质量问题的货物在返厂时，必须要选择哪家快递公司邮费，消费额度不得超出多少钱的指标，以及出现问题不予解决态度恶略语言伤人。
目前经过淘宝程序进入已退款状态，想进一步和旺旺联系无人回复，卖家对退款程序不予理会。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
