(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到众多消费者对“Hai360海外购”的投诉称该网站存在收款不发货、不退款、客服联系不上、虚假发货、下单失败等种种问题。

　　以下为全国各地“Hai360海外购”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：网购男士时尚手表 收款后不作为

　　刘先生称11月16日在Hai360海外购购买DW男士时尚手表，算上物流费用共计花费637元，于11月16日当日付款，订单号为H20151116101213393125。

　　由于一直显示美国亚马逊未发货，我曾于11月19日前后进行投诉，并于11月26日收到Hai360发来的短信通知48小时内加急处理，但是直到11月29日，网站中仍显示美国亚马逊尚未处理订单的信息。

　　而在同期，我已在美国亚马逊买到了同一品牌的手表，可以证明亚马逊并未暂停处理该商品的订单。因此，可以证明是hai360的过错导致订单无法正常处理，我在此要求退款并得到赔偿，即利息成本及360网站中许诺的赔偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例二：货物到达中国拒发货，客服拒接电话

　　李小姐称9月28日从Hai360购买商品，订单号为H20150928230158776112。

　　10月12日显示已到国内，正在清关，清了一个多月，11月18日显示已发顺丰快递，可是现在都半个月了，查询顺丰根本没有此单号。

　　给客服打电话一直都拒接，响两声就挂，根本联系不到人，东西都已经买了两个多月了，到现在也不发货，这种不负责任的态度让人很寒心。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例三：购买商品无货不退款

　　李先生称11月11日在hai360海外购购买new balance运动鞋，订单号为：H20151111133121531905。

　　迟迟不发货，到12月1日发给我短信告诉我没有货，但未收到退款。每天打客服电话都没有人接，打几次客服电话都是那种故意挂断的声音。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例四：网购Hai360三件商品 对方虚假发货

　　黎小姐称11月12日在Hai360海外购手机客户端提交订单购买三件商品，订单号为H20151112223353303259，一共1192元。

　　Hai360一直拖延到11月25日国外黑色星期五，商品降低才确认订单。期间多次联系客服一直没人接听，有故意挂断的嫌疑，QQ客服也没有回复。

　　12月10日收到一个来自Hai360的包裹，里面只有一件633元的fossil手表。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例五：下单失败，无法联系

　　于先生称11月27日在Hai360海外购注册并下单购买手机，付款成功，订单号为H20151127183843925502。

　　11月30显示“2015-11-30 11:13:23海外商家美国亚马逊由于(缺货)未能成功受理您的订单，我们正在为您再次提交订单”。

　　试图联系该公司，但无论是400电话、邮箱、企业QQ、微信等，不是没人接听，就是不回复信息。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例六：海淘快递在美国被签收

　　刘先生称12月9日通过Hai360海淘手机客户端在美国亚马逊购买Scarpa Men's Mistral GTX Hiking Boot, Anthracite/Senape, 44 E鞋一双，订单号为H20151209133134034397。

　　美国亚马逊发货两天后，我在联邦快递美国官网查询显示快递在波特兰被签收，但是360海淘客服说是美国直邮到我的地址。

　　给360海淘客服打电话一直坐席全忙，而且客服QQ在我询问为什么会在波特兰被签收以后就不回复消息了，最恶劣的是明明在波特兰已经被签收，怎么还在官网订单信息里面显示在配送？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于hai360海外购处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称正在处理，但并未说明具体处理方案，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例七：收款27天不发货以及电话一直打不通

　　李小姐称11月11日在Hai360海外购网站购买一个包包，订单号为H20151111234214466538。

　　到第七天还没发货，我就打了客服电话，客服说我购买的包包价格有变动，不能提交订单，只能安排退款，说7个工作日会退款。但是迟迟未退款，中间我再次尝试联系客服，打了两个星期的电话都是无人接听。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例八：不退款、客服联系不上

　　程小姐称11月18日通过微信平台付款，购买瑞贝卡明可弗的包包(1326+运费80)，订单号为H20151118132016176007。

　　到了11月26日物流没有任何消息，我打客服电话对方称美国方没有处理，我当时就取消了订单，客服说一个星期内退款。

　　可是一个多星期了，客服电话再也打不通了，网上QQ留言也不回，看见网上还有很多上当的消费者。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例九：购买天梭女士手表至今毫无音讯

　　翁先生称10月20日在hai360海外购购买天梭女士机械表一块，并与当日15点24分成功付款2479元，付款成功后系统显示已经成功下单，订单号为H20151020152405297133。

　　11月2日系统显示海外商家包裹(尾号：5504)已从(美国亚马逊)发出，ups单号1Z1EF9931202195504，并于11月13日抵达国内，显示开始清关，之后再也没有更新。

　　商家也没有提供任何关于国内物流的编号，即使拨打官网给出的400电话或者qq客服进行联系也未果，基本上属于正忙或拒接为理由进行规避。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　案例十：少发货不补发 不退款

　　牟先生称11月22日在Hai360海外购购买一款飞利浦剃须刀套装，总价1087元，订单号为H20151122115918229347。

　　12月11日收到商品，发现里面少了一瓶荷兰原产的清洗液。我立即与客服网上联系，询问清洗液为什么没有，客服说清洗液走不了空运，给拿出来了。

　　我说那什么时间补发给我，客服说不给我了，还说你要不另外买一瓶。

　　我说既然交了清洗液的钱，为什么不给发货，要么用海运补发给我要么退相应款项，客服回复说没有办法，就擅自结束了对话。其后，我多次试图联系客服，但是都无人应答。

　　因为套装里面的清洗桶机器需要清洗液才能一起工作，我在国内根本买不到这个荷兰的清洗液，现在的情况导致我根本没法使用清洗桶机器，Hai360海外购态度蛮横推诿，没有解决问题的一丝丝诚意。

　　诉求：用海运的方式补寄给我或把清洗液的价值以及相应的国际运费退款给我。我的诉求其实很合理合法，购买的商品里包含清洗液，而且付1087元货款里包含清洗液的价值(在国内购买150-200元左右)以及国际运费(因为清洗液较重，国际运费多收了90元)，为什么Hai360海外购就可以收着钱，不发货？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）