(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2015年12月12日贝贝网搞活动促销吸引消费者，王女士当时看中了一件巴拉巴拉的童装棉服，原价598元一折活动59元，订单号: 234665097812321716。
而且当天巴拉巴拉还有5元现金卷可以用，我当时看到之后就下单付款了，还同时买了两件商品，但是过了很多天一直不发货，我的两件商品都收到货了。
我第一次反应客服时，客服告知会有专人处理联系我，我就等了两天，但是还是没有人处理，第二次再次反应时，客服告诉我可以退款，但是我当时是1折买的衣服，我退款难道用598元购买么？
我告诉她们严重欺骗消费者，她们还是回复有人会联系我，但是第三次联系客户告诉我商品超售了，没有这个货，只能让我退款。
我明确表示我不退款，我要货，如果不给我货，我就投诉，可是客服告知没有货她们也没办法，退款让我自己从新买别的
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与贝贝网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已经联系顾客沟通，最终协商一致，退款处理，顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
