(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称不退款、收款不发货。
以下为用户投诉内容：
案例一：取消订单没有退款
刘小姐称11月23日在手机hai360海外购APP上下单购买ANNE KLEIN/安娜克莱因女士手提包一个价格人民币159元，雅诗兰黛睫毛膏3件超值组合装价格人民币61元，含运费112元，合计付款332元，订单号为H20151123214921884084。
11月24日显示美国亚马逊正在处理此订单，而直到11月30日才显示身份证信息已通过审核，之后再无任何物流信息。
12月15日，物流信息突然显示我的订单中的2件商品被取消，而本人却完全不得知。我发现海外购并没有对此作出任何解释并且没有任何退款。拨打其客服电话多次，都是坐席忙，无人应答。
案例二：收款不发货
刘小姐称在导购网站上看到DW手表优惠力度大，于是在众多的海外购电商中选择了Hai360海淘网，订单号为H20151124231251945354。
商品一直显示2015-11-24“美国亚马逊正在处理您的订单”，至今未更新动态。客服电话订单及物流电话都打不通，后来打通也没人接听，再后来一直处于通话中,QQ也没有反应联系时显示89人等待中，两小时再QQ还是89人等待中,全部联系方式都用过了,就是联系不上。网站上也没有取消的操作,需要他们来办理操作退款手续。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
