(电子商务研究中心讯) 2015年12月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到叶女士对“达令”的投诉其存虚假“0元购”活动。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
叶女士于11月10日下单购买达令全球购双11零元购商品两件:[韩国Gilim]美妙滋味蜂蜜黄油扁桃仁(新老包装随机发货/250g;[新西兰蜜纽康]高山无污染野花蜂蜜(500g)。实际支付款共110.8元。订单号:153136761000006。
根据零元购商品规则应返还100元。但直至12月2日,“达令”只返还31.45元。打电话问客服,客服回答说第二件商品野花蜂蜜不在0元购清单里。但0元购链接里明明有这款商品,要求“达令”按0元购规则返还100元。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)