(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到古先生对淘宝“联合利华净水宝米上专卖店”的投诉称商家拒绝更换新滤芯。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
古先生称在联合利华净水宝米上专卖店花1千多元买的机器用了9个月，订单号：880036655631537
换了3套滤芯(每套360元)漏水不能用，联系3个月时间，1个多月后说换新机器。后来成都售后又说他用了几个小时弄通了管道，不换新的了。
这究竟是下水道还是净水机，能够饮用吗。我提出只换一套新滤芯，保证水的质量。他们也不同意，一直不与我联系，也不派技术员上门服务。
找淘宝客服中心又说过了维权期，那么淘宝就这样保护了欺诈行为了吗？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
