(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到董先生对“海澜之家官方商城”的投诉称申请退款已过一周仍未返还，客服敷衍处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
董先生本人在海澜之家官方商城订购一件羽绒服和牛仔裤，订单号：4019442288123519由于快件在北京停留3天仍不给配送，遂在其官网申请退单。
这件事是通过他们客服来处理的，客服回复说会尽快给我退款，一周过去后，还没有退款，他们说快递不给他们返回商品就不给与退款。
我让他们催催快递，他们们说催了，但是一直还没有返回。后来客服说快递好像把商品搞丢了，但是商品就算搞丢了，我也没有责任，因为此物品一直没有经过我的手。
一直到现在“海澜之家官方商城”仍没有给我返款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
