(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到高女士的投诉称“壹药网”发货迟缓,用户要求退款被告知要按照货到拒收的程序才能退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
高女士称10月31日在“壹药网”上购买商品,订单号: 20151031112107131760
付款到至今货仍未到,我曾几次跟客服说我要退款,但壹药网客服打电话过来就一直说在催快递了,叫我在等等,如果货到了不想要就拒收,到时他们再退款。货是从广州发的,广州到海南也用不了那么多天啊。
11月12号早上10点左右壹药网的客服又打电话来问我是不是签收快递了,我说没有。她说在网上看到物流信息显示我已经在11月10号就签收快递了。真是郁闷,我到现在都不知道他们寄的是哪个快递公司,也没有接到快递公司的电话或是短信叫我去签收快递。
问她们寄哪个快递公司也不说,我要求退款她们就说这个要按程序走,付款到现在都10多天了一直拖。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)