(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到丁先生对“hai360”的投诉称买错商品欲取消订单却被告知无法取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
丁先生称在“hai360”海外购上购买商品,订单号:H20151021183919044021
由于购买时选错了商品,所以联系客服打算取消订单,但客服却告知无法取消。要等到发货后收到货才能退货退款,同时运费和关税还要自己承担。
我实在无法理解,在未发货情况下,为什么无法为顾客取消订单。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与hai360海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已经为用户办理退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)