(电子商务研究中心讯) 2015年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对去哪儿网的投诉称去哪儿提现须实名认证且绑定银行卡属强迫用户提供个人信息、支付时无需输入任何密码安全问题令人担忧。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
案例一：提现须实名认证且绑定银行卡 用户质疑其合理性
马先生通过去哪儿网在天津航空旗舰店使用银联支付通道直接支付购买机票一张。订单号：20150901034625200623
后航空公司取消航班通知办理退款，本人至天津航空官网操作并联系天津航空客服告知款项会通过去哪儿网退回。
现去哪儿网退至网站帐户非支付银行卡，且须实名认证并绑定银行卡后方可提取，本人认为此流程十分不合理，强迫用户提供个人信息，希望将款项直接退回至支付银行卡，多次投诉无法处理。
案例二：支付无需输入任何密码 用户质疑其安全性
刘女士称觉得去哪儿网支付有问题，没有输入任何支付密码，只是输入了信用卡的账号，手机号，信用卡里的钱被扣了。说是设置了快捷支付，那么快捷支付付钱时就不用输密码了吗？连个验证码都没有。
打电话跟他们投诉，他们只是说，只能看见付款成功。别的无能为力。去哪儿就这个流程。
在接到以上两名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer /)(文/九份）
