(电子商务研究中心讯) 2015年10月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称退货难。
案例一：网购卖客疯运动鞋 收到非正品要求退货
我在卖客疯的网站上买了一双耐克的运动鞋，391元，使用30个疯狂币后为361元，在10月17日收到货后鞋并不是正品，没有发票和标签，所以我决定要退货，就一直在联系客服。客服只是说了要我回答一些问题后就再没联系上他，已经三天了，我一直在尝试着打电话和官网联系客服，可是电话打不通，官网客服也不回复我，
案例二：网购衬衫和拉杆箱欲退货 对方无人解决问题
我分别于2015年9月21日和22日在卖客疯网站买了一件衬衫和一个拉杆箱，支付宝付款成功(订单号：15092208190608569518-FBS-2-742、18092121033341148762-4922)。收到货以后发现不是我想象的那样，就选择了退货，网站给了我地址(江苏省吴江市汾湖开发区汾湖大道2588号宝尊仓库退货组)，我就两样货一起寄了过去，申通快递(单号568775041127)。几天后我查了快递，显示已经收到，可是到现在我都没有收到退款，天天联系客服没有人理我，多次打客服电话(4000887310)无人接听，这样的网站我第一次碰到，直接就是骗子，我现在要求全额退款给我。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
