(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称下单36天无消息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
王小姐称8月12日在Hai360海外购买了一只手表,付了524元,订单号为H20150812112154889211。
由于看到海外购上面保证20日内到货,所以想到在男友过生日时送给他,给他一个惊喜,没想到都9月17日了买的手表还没到。
最让人气愤的是我的订单一直没变过,订单一直还停留在下单的那天,而且根本联系不上海外购的客户。
终于QQ联系上了,也只是敷衍我几句,订单现在也了无音讯,感觉这个网站很不负责任,只收钱根本就没有发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与Hai360海外购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称核实用户的商品已经到达国内,目前在清关中,由于海外商家两次发货导致物流系统没有更新。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)