(电子商务研究中心讯) 8月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
7月21日,我在去哪儿网上购买了一张15点43分由上海南至萍乡的K759次火车票一张。
由于事情有变化想退票,但是在去哪儿网上显示“对不起,没有找到您查询的订单”。于是,我到上海南站售票窗退票,对方说退款会退回到购买火车票的银行卡上。
可是现在快一个月了,退款始终未到账,打去哪儿网客服电话又查不到订单,根本转接不到人工客服。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)