(电子商务研究中心讯) 2015年8月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称卖家售假淘宝关闭店铺后无法退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
孙先生称2014年9月在淘宝网购买两台AO史密斯的热水器,订单号为803578695355778。
商家承诺8年质保,而且淘宝网平台上也出具了保障卡,今年有一台热水器坏了(一年都没到),联系卖家,可是已经被淘宝封了淘宝店铺。
打电话给淘宝客服,客服让我找史密斯售后。
史密斯售后服务查看热水器编号后,直接告诉我是假冒产品,不能售后维修。
于是我又致电淘宝客服,客服说如果是假冒的,要我出具检测报告才能投诉,淘宝才处理。
但是史密斯售后说这个不是他们的产品,不能出具报告不能检测。工商部门也说,要出具证明,先要售后检测,现在这种情况,要怎么才能让淘宝网退款和维权?
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)