(电子商务研究中心讯) 2015年7月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对四季永川网上超市的投诉，称拍了商品，过了1小时去看，不易而飞了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
我在22号14：57下单买了饮料，当时是以活动价格拍下的，后来商家打电话来说，这个不能拍这么多，只能拍一瓶，然后我到了下午16点多去网站上看我的单都不存在了，我既没有退货，也没有取消订单，付的款也不知去向了，虽然钱不多，既然买了肯定就要发货吧，做生意也要讲究诚信呀，就连4块钱想吞。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
事件跟踪：
中国电子商务研究中心2015年7月24日接到四季永川网上超市的反馈，称已联系用户并且说明因为是免费送一件的活动商品，不能拍100件，但是因为网站系统原因没有，只能拍一件的功能，并且在商品的标题，正文，还有促销信息里面，三个地方详细说明。另外关于删除订单问题，我们用的网站系统是shopnc，订单记录7月24日还在，状态是待发货状态，打电话给买家取消订单，她说没有订单，但是我们已经退款了。
中国电子商务研究中心法律与权益部联系到卖家，卖家称四季永川并没有退款。
2015年8月4日，四季永川反馈称，关于该用户退款问题，已于7月22日退换到用户账户，见下图
另外，关于平台取消订单问题，四季永川称是用户用个人邮箱注册了两个类似账号，用户名类似，账号登陆错误，订单没有取消，见下图：
