(电子商务研究中心讯) 2015年7月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2015年6月27日在去哪儿网上预订了成都城市客栈欢乐谷店的一间欢乐套房,订单号:100469478397,当时网站上的价格是529元,而且是去哪儿网网站直销,我觉得有保障就直接预订了。
之后我们一家人就来到成都这家酒店,但是酒店方拒绝给我们确认我们的订房信息,解释是网站上的价格有误,因为有孩子要休息,我们一致在酒店协商无果,被迫我们以酒店599元的价格入住了欢乐套房,之后我就打去哪儿网的电话投诉。
刚开始去哪儿网还不知道我们已经入住了,居然直接发短信过来说酒店今天没有欢乐套房了,之后我告知网站我已经入住欢乐套房后,去哪儿网站就开始玩太极,不负责任,说他们还没有和酒店确认。
我想问一下,第一,去哪儿网上的酒店价格都是需要顾客下单后才和酒店确认的吗?第二,529元的价格是去哪儿网直销的,都把价格公布到网站上了,还没有和酒店协商好吗?第三,居然要求下单后和酒店确认,那在网站上公布价格干什么,直接提供酒店信息就可以了?
就算是网站上的价格有误,那也是网站和酒店协调有问题啊,也是去哪儿网责任啊?为什么要让消费者买单?
在我投诉之后去哪儿网上之前能搜索到的无需支付预付款的代理商也被完全屏蔽了,之前还是能搜索到的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)