(电子商务研究中心讯) 2015年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
您好,我们是2015年4月14日,在去哪儿网订的“2015年4月15日和4月17日烟台到上海”的往返机票,订单号:ssw150414165018453。
因我家属刚做完手术,医生建议不要乘坐飞机,所以4月14日,就把机票退了,因为因病不能乘坐飞机,就不收取手续费,所以我们准备好了病历、发票等材料,往返俩次都要求我们出示发票原件,我们只好选择了4月17日的全额退票,4月15日的去程机票我们选择了普通退票。
他们收到材料后,一个多月也没给我们反馈信息,等我们打电话问,他们说病历日期不行,必须是4月15日到4月17日的,我说我们订的是往返的机票,4月15日出发(我们的病历日期大概是四月十日多的,具体时间太长记不清了),病历怎么可能是那个日期的,他们回复称我们这没有你们定往返票的记录,去哪儿网上有我们的订单详情,他们坚持不肯退。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)