(电子商务研究中心讯) 2015年5月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我5月13日在去哪儿网购买了两张5月20号从乌市飞往南京的机票,钱已经成功支付但是一直没有收到网站信息。
本以为没有购票成功,去哪儿网会将钱款退还给我,但是5月20日过后依然没有任何消息,直到5月22日我实在不想再等了,就给去哪儿网客服打电话要求退款,得到的结果是不能退全款,我据理力争后答应给我协调。
23、24号我一直在询问去哪儿客服,都是答复请等待却一直没消息,我等到25号早晨再次给他们客服打电话询问结果时他们态度恶劣,问何时能有结果都说不知道,我提出要找去哪儿网领导时就开始让我无限制听等待音乐,再打就不再接听我的电话直接转入等待音乐状态。
一个如此大型的交易网站就是如此对待客户的?遇到问题不是积极地处理,而是不停地找借口躲避,去哪儿网没有投诉平台,除了客服没有其他方式联系主管部门,我应该怎么维权?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/315/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)