(电子商务研究中心讯) 2015年5月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称其涉嫌欺骗消费者。
以下为该用户的投诉内容:
2015年5月11号,我在1号店网站购买蟹黄瓜子仁和蟹黄蚕豆片,当时购买的价格为0.5元200克,12日再次购买同一样商品,共计购买商品金额在5000元左右,商品质量在4000多斤(2吨),13日寄到。后来1号店客服人员电话,告知商品标错价格,拒绝发货。2015年5月11日和12日共计下单数为34单,下单金额为5000元左右。希望有关部门马上处理,给消费者一个公道。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店方面处理,截止发稿1号店回复:联系顾客致歉,此问题为我司价格设置错误,无法发货,给予补偿76.8元,顾客不认可。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远飞)