(电子商务研究中心讯) 2015年5月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年4月21日23:21,我在阿里旅行里通过艺龙旅行网预定了苏州华泰快捷酒店,入住时间5月2日,订单号:1023667552873036。
而实际上这家酒店住宿条件非常之差,与网上描述差距很大,里面老鼠横行,被套泛黄,没有热水,靠近喧嚣的菜市场之后,我决定取消这个订单。
我之前交的押金是268元,而住宿一晚的价格就是268元,哪有押金就是价格的霸王条款?我要求取消订单,艺龙方面就是不给退,我打电话给阿里旅行也是不管不问。
作为消费者,我在得知酒店条件很差的情况下,要求维护我的权益。而艺龙跟无良商家合作,利用消费者不知情的情况下,打着特价的幌子,一旦下单就不给退款!
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)