(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对拍拍的投诉，称申请注销账号遭拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我的拍拍店铺注册了很长时间没管理，在1月8日19点左右显示被人恶意盗刷，出手大量违法商品(如：信用卡套现等字眼，商品图片还曝光别人的身份证图片)，我于当晚致电拍拍客服咨询注销问题，被告知需提供注册时的身份证号码，可是我当时随便提供的身份证号，现在不记得了，这个问题就暂时搁置了。
1月9日10点多再次致电拍拍客服，反应相同问题被告知可以找腾讯客服，腾讯客服告知此事属于拍拍客服管理。又去电拍拍客服，一个客服称身份证号忘记，可以提供其它相关资料，来核实此号码是否本人使用再报公司来帮忙注销店铺，因为手机号码暂时提供不了，所以在15点又去电拍拍客服，却被告知必须要身份证号码才能注销，此外别无他法，让帮忙请示领导，客服也不作为，还态度恶劣，后来实在没办法只能同意他们的说法说24小时再来电反馈问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/淡陌）
