(电子商务研究中心讯) 2014年12月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对联通商城的投诉，称申请退款客服各种理由推脱，至今无发货无退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，11月20日本人在联通商城购买了iPhone6合约机，共计7099元，选择的是网上支付，付了7099元，订单号：1059859109。第二天，得知要出远门，刚好可能在收快递的时间点附近，由于付了款怕快递随便找人签收，于是咨询了客服申请退款，订单马上显示退款审核中。等了2天钱还没退回来我继续咨询客服，客服各种推脱和踢皮球，说财务的事我们管不到，说要7-15天才能退款。
第三天第四天还是一样，于是只能接受7-15天的事实继续等了。等到第12天还未退款又咨询了一次，还是得到这个回答。今天，第十六天了，我钱还没回来，全程未发货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
