(电子商务研究中心讯)　　2014年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对唯品会的投诉，称其鞋子质量存在严重问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人与2014年4月5日在唯品会购买海泰客唯品会上标注的货号为10-5C031-99A的女鞋，价格629元，订单号: 14040593273748。

　　4月8日收到，我就穿了有5次，就放起来了，因天热，8月21日我拿出来要穿，发现鞋底多处开胶，鞋面与橡胶连接处的网面破损(洞)，两只脚都是这样，这让我很生气，商品质量太差了，我8月22日打唯品会客服电话投诉，客服说是周末了，星期一给你答复。

　　25日星期一我没有等到电话回复，我再次拨打唯品会客服电话，还是让我等，之后我每天都在打客服电话，回复我的是在和厂家联系，29号给我回复说厂家不给退货，时间超3个月了，处理返给我100元礼品卡，让我不能接受，礼品卡是在唯品会消费所用。我要求退货，因为这是鞋子质量问题。现在唯品会让我感到没有保障。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)