(电子商务研究中心讯) 2014年7月29日，用户彭先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在海尔官网买空调，质量问题迟迟不给解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户彭先生投诉事实：
订单号：595905284375097
您好，我于2014年4月1日在海尔官方旗舰店网上购买一台空调，订单号：595905284375097，海尔空调型号: KFR-35GW/05GJC23A-DS,，送给在农村的父母使用。
因农村天气相对凉爽以及老年人的节省，怕用电，安装好后一直未用，在7月份第一次使用，发现外机不运转，多次打400电话，总是推委，因在农村，迟迟不安排人检修。
而后只安排人上门过一次，但是是农村师傅，不专业，反映外机质量问题，他修不好，而后没有下文，也不愿意开具检修单，因在网站电子商务购买，我无法找到实体位置，也找不到对接人，我打了无数个海尔售后电话，始终忽悠，告诉我明天我们有人会联系你，但从来没有人联系我，更没有正面的解决方式。
我已是身心疲惫，我的要求是我不同意维修，我花2899元，买一个有质量问题的商品，况且我一次也没有使用过，不能强加在消费者身上，所以我的要求，要么退货，要么重新给我换一台新机器。(文/圈圈)
