(电子商务研究中心讯) 2014年7月17日,用户陈先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称财付通无故冻结账户,解冻遥遥无期。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户陈先生投诉事实:
本人从事淘宝事业,一直用财付通收款付款,之前同一个IP地址,同一个身份证开的财付通,同一个财付通绑定的本人银行卡提现,提现过几次小金额的都没有问题。
近期有一次提现7000元,还是和往常一样的提现,可是却无故出现异常被冻结账户了,之后找客服咨询,客服要求我们按系统要求填写申请解冻的资料,说几天就能处理好,我们也听客服的话提交申请了,结果没有通知说是哪里提交的资料不行,打了几次客服电话0755-86013860-110,说冻结账户一个月,一个月以后就算了,又说一个月以后到时候再申请。
我们辛苦赚到的血汗钱,很多时候就靠这个资金做周转的,可是现在无故冻结,解冻日期遥遥无期,一个月以后又是一个月那怎么办?他们就没有想过,这样无故的冻结会逼的人走投无路吗?没有想过会影响别人的生活吗?给我们带来的困扰和损失就没有想过吗?这样的效率研发那么多产品出来就是危害我们这群靠网络吃饭的人的吗?
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/圈圈)