(电子商务研究中心讯)　　2014年7月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称运费返还藏猫腻。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张小姐称在美丽说“大燕子美衣”购买衣服，订单号为140628372518。

　　收货拆开包装即发现上衣后背破了个洞，立马联系商家客服，询问寄回快递费是由哪方出，客服回复是由美丽说付回10元现金快递费，并会收到货后又返回本身59元现金。

　　商品退回3天后联系商家，商家以查询为理由一直未给答复。

　　打美丽说电话，同时咨询退货快递费，答复如下：快递费是由美丽说退回10优惠券，并不是商家所说的现金退回。事情过了三天商家也未确认退货。

　　在接到用户的投诉信后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称美丽说是国内最大的女性时尚社区，致力于为女性用户提供最美丽的时尚购物体验，用最好的互联网技术为她们解决“怎么穿、怎样搭、哪里买”的。创立至今，获得三轮风险投资，分别来自纪源资本、红杉资本、蓝驰创投、清科创投，投资总额达3000万美元。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到美丽说方面的反馈称经与商家取得沟通，给以批评警告。本次事件由于商家质检疏忽，美丽说用现金形式对用户进行运费补贴。现在已经通过电话和短信形式与客户联系，但经过一周的努力都未能联系上该用户，将继续跟进。

    详见美丽说全场免退货运费说明：
    1. 全场免退货运费定义：用户在线提交退货申请，且退货成功的情况下，美丽说将按以下情况补偿用户退货运费。
    2. 退货运费：
    -商家和用户同在浙江全省、江苏全省、上海市，运费补贴5元现金券；
    -商家和用户同在一个省，运费补贴5元现金券；
    -其他情况，运费补贴10元现金券。
    3． 退货运费的发放方式：
    -退货成功后，美丽说将根据物流区域以优惠劵的方式补贴用户（具体补贴优惠券金额参见第二条）