(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郝先生对1号店的投诉，称申请退货遭卖家短信威胁。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年5月16号我在一号店购买商户为佐菲特服饰专营店的一款338元的公文包，订单号: 140516R1AFEF。
5月19日收货后发现此包存在破损情况，于20号联系到卖家一客服人员要求换货，卖家答应在我们快递回包的同时给我发新的包，但事后第三天，我依旧查询不到卖家给的快递单号为由咨询一下卖家客服，卖家老板以我不信任为由要求我退货，(当时我发出的快递已经在山东去往广州的路上)我以物品残次为由申请退货，并且真实评论此包，当晚8点收到卖家威胁短信，并且直接拒绝退换货！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，1号店已联系用户致歉，并告知订单已经退款，运费返利补偿，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
