(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年7月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天猫超市投诉称怀疑其销售的物品真假混卖。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　温小姐称通过天猫超市购买商品，订单号：236888260741731。

　　7.16天猫超市大促的时候买了同款洁云纸2袋，却收到了不同包装的两袋纸。因为家里也有之前从超市买来的黑色包装洁云纸，感觉纸质很不错，看到天猫超市价格优惠，就一次买了2袋，可是没想收到货后大失所望。

　　两包纸的外包装不一样，一包的字体比较清晰，网址是www.jieyun.com,而另一包的字体看着有点儿模糊，网址是www.socpcn.com,还有一些图标也不同，然而两包的货号一致。因为心有疑虑，所以拆开看了下，内包装比较粗糙，纸质很差，很薄，3层的像2层的，轻轻撕一下就烂，韧性很差，看着原本就是十几块的，而不是原价32。

　　联系了客服说让我上传凭证到这个邮箱，说收到凭证2个工作日内会联系我，最后一天联系的，说是经销商告诉他们不同批次的纸是存在差异的，我强调了货号什么的都是一样的，只是部分信息不同，结果又说没收到我的凭证。说核实以后会联系我，搞不清没收到凭证您是凭什么来联系我的？

　　在我重申确实发送凭证到邮箱以后，又说再核实一下，好了会联系我，结果4天了也没人联系，已经自动确认收货了，给了差评也没人联系。我想知道是洁云质量下降了还是天猫打着促销的幌子卖原价产品。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)