(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对唯品会的投诉称购买的商品质量差,退货要求消费者出邮费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
赵先生称通过唯品会购买了商品,订单号:13061821952348。
2013年6月18在唯品会购得T恤一件,58元钱包运费,回来打开一看,和二手货没什么区别,商标是用针穿上去的,明显不是原厂商标。然后我申请退货居然要扣我来回的运费。只退38块给我,难道有货源有问题运费让我们全包,订单号为13061821952348。
同样在2013-04-19 03:29:34秒购得阿迪斯运动鞋两双,后出现严种脱胶,办退货也是要扣除20块运费。订单号为13041975330111,同样在2013-01-20 10:23:33购得裤子,直接是二手货,订单号为13012001627711。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给唯品会方面,截止发稿时间,唯品会方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)