(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对当当网的投诉称购买的书缺页,发现时已过了维权期导致无法维权。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
唐先生称通过当当网购买了图书,订单号:6228230341。
6月9日下单购买6月9日下单购买《全国注册岩土工程师专业考试模拟训练题集(第七版)》(上下册),出于对当当的信任,收到货后随便翻了翻,也没太在意会缺页,由于当时复习完第一轮,首先利用的是下册,一直在做下册的真题;这两天打算利用于的书进行第二轮复习,结果悲剧了,上册第三章3-102到3-119间页码缺失,缺失的部分包括地基规范、公路桥涵规范、港口地基规范、铁路桥涵规范的练习题,基本都是新规范啊,十分郁闷,由于出了20天也不给退换,这不是一般商品,买书缺页应该来说是严重的问题。真心怀疑此书可能为盗版。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)