(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商家发货慢，与客服沟通时对方态度强硬。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
韩姓用户称通过国美在线购买了商品，相关订单号：3907803403。
6月20日在国美购买了两件商品，时至今日，25日订单仍然显示等待拣货中，打了无数次的客服电话，只有一个答复，等待，最后所谓的主管直接告诉，你要么等，要么去12315投诉我们。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，发货慢问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在销售商品时，应当考虑到可能影响到发货速度的各种问题。提高效率，，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
