(电子商务研究中心讯) 社会化客户关系管理(Social CRM)，是最近非常热门的一个词，之前在SocialBeta上也有这方面的文章，如什么是社会化客户关系管理(Social CRM)？，较为详细的介绍了社会化客户关系管理，今天给大家分享一张来自GetSatisfaction的一张信息图(点击看大图)，这张图一些数字：
77%的客户在社会化媒体网站上寻找一些有奖活动信息和各种优惠券等；
46%的客户转向社会化媒体网站来寻求一些问题的解决之道；
80%的美国消费者通过社会化媒体来验证一些购买推荐信息；
60%的美国消费者经常在一些社会化媒体网站上和一些公司互动；
55%的美国消费者在网上查看一些商品的评价和评论；
43%的美国消费者认为企业应该通过社会化媒体网站来帮助用户；
21%的客户在期望一些专门针对社交网络展开的营销活动；
(来源：经理人分享）
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