(电子商务研究中心讯) 2013年5月10日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其订两本书只给发一本告诉缺货。
以下为该用户的投诉内容:
我在当当网订两本书只给发一本,告诉缺货,缺的是最想要的一本。关键是我已经付款,订货时显示有货,而且即使被告知缺货时,去当当网上看还是有货状态。我问当当的客服,却答复没有办法,解决只给退一本书的款,不给退邮费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
网购中的发货问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者因您的缺货而无收货,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。另外客服人员不能用没有办法搪塞消费者,要有实际方法来解决消费者的问题。(文/远非)