(电子商务研究中心讯)　　2013年4月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“2013年3月26日，我在淘宝卖家‘初来诈道de’购买CMCC卡，卖家描述“cmcc月卡包月30天卡可跨月全国通用(非广东山东)自动发货”，订单号为239796273801316。

　　店家承诺包月可用三十天，中间一次不能用了，联系到卖家更换了一次卡，然后到四月份又不能用了，再联系卖家就一直联系不上了，电话和阿里旺旺都联系不上，感觉被骗了，就赶紧联系客服。

　　等了几天，可是客服最后的处理结果竟然是‘亲爱的***,您好：关于订单编号：3001304050017156，淘宝网已执行对卖家账户处罚，相关损失无法帮买家追回。该维权作结束处理！同时请买家今后购买商品中未收到货物或是收到货物有问题时及时申请全额退款，保证消保者的利益。淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境，感谢对淘宝支持’太让消费者失望了。

　　淘宝网监管不力，出现欺诈又无法追回情况下凭什么要消费者承担损失？卖家保证金没有那是你们淘宝自身自己制度和管理不到位的问题，自己的漏洞导致了消费者被骗，凭什么还要消费者承担所有的损失。并且淘宝只对卖家进行账号处罚就完了吗？卖家应经把钱圈走了，还等着卖家再次把钱冲进账号让淘宝扣走吗？

　　这种处罚没有一点实际上的行动意义，如果这样子以后好多人都可以随意淘宝上诈骗消费者了。淘宝有卖家的注册信息，为什么诈骗了那么多买家了不去追究相关责任？”

　　 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。（文/筱萍）