(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月24日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉称申请退款成功却一直没退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
林先生反映称：“我之前在拉手网团购一个套餐，团购号为7337243c8ex2ts64810。后来没时间去消费就给退了。
退款成功日期到现在为止已经过了拉手网承诺的处理时间，对此我感到很气愤，处理退款一般在淘宝上仅需3、4个工作日，在拉手网15个工作日还没搞定，很气愤。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。（文/禾牧）
