(电子商务研究中心讯) 2012年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退款慢。
（注：图为华为商城退款公告）
以下为网友的投诉内容：
马先生称11月初在华为商城购买一台华为荣耀四核手机，订单号为16512111009351000431。
等了好久还是不见发货，于是11月20号取消订单，并且致电给华为商城客服，客服说15天内会将款划到账户了，22号通过退款申请，到目前为止过15天了还没有结果。我联系客服，客服说15天不包括双休，只是说“我们尽快处理”，心里很焦急。
一位不愿透入姓名的网友向我们发来求助称11月11日在华为商城购买华为荣耀2手机，因期产品发货期货时间太长，于11月12日跟客服确认取消订单。但其系统显示却为11月16日确认取消订单，至今款项仍为退回，已经超过了网站15天地的退款期限。华为商城以感念产品，大量收取消费者款项且在规定时间没有退回欠款，有欺诈嫌疑。
（注：图为华为商城15个工作日不退款截图 投诉网友提供）
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近期接到众多网购用户对华为商城的投诉，反映的问题集中在退款迟缓。而华为商城的回复一概为没有到网站规定的15个工作日退款日期，均属正常，忘用户耐心等待。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。其中退款问题居首位。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳，网购付款容易退款难已经成为用户投诉的热点问题，这反映了电商企业在用户服务上的缺失，长此以往，必将降低用户粘度。(文/言回)
