(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对能达快递的投诉称服务太差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
黄小姐反映称:“我在俏物俏语上面买了八九百的物品,订单号为1010502302,网站默认的快递是能达快递。
物品到达以后,配送人员打电话联系我。由于我白天上班,中间也没有时间回家取,家里也没有人。我就让他放在物业公司,他说放在物业要收取费用,我告诉他这个费用我来承担。他还是不愿意送过来。
后来,七七八八的开始发牢骚。白天上班,傍晚他们又不愿意过来。导致我的快递无法正常收到。别家的快递都可以送到物业公司代管,他们的不仅不可以,服务太度恶劣至极!”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)