(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称充值话费不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
楚先生称11月14日在淘宝网进行手机话费充值,当时充值软件自动回复为已充值,订单号为197839952707062。
等到18日才发现并未进行充值,于是当时就向售后咨询,到21日售后成功给予的答复是:卖家的保障金一千元已扣完,无法追回欠款,请买家自行解决(报警或打官司)。
我是在淘宝这个交易平台被骗,淘宝肯定是有一定责任,现在却将责任推的如此干净。淘宝卖家保证金仅千元消费者如何保证权益。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
此外,淘宝网作为第三方网络交易平台,理应对入驻商家在进行监管,把好准入门槛。当消费者遇到购物问题时,积极给以解决。(文/言回)