2012年11月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网和俏物悄语的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　赵小姐投诉当当网：我在当当网2012-11-2 17:14:28下的订单，发货地和收货地都在北京。在2012-11-5 14:35才收到物品，发现当当网2012-11-3 14:00该物品开始做的促销活动，然后查看快递发现是2012-11-3 20:18打包寄出的快递，既然是促销开始才寄出快递，为何不能补差价呢？虽然只相差8块钱，但是这种服务令人诧异，价格保护在哪里？消费者权益受谁保护，客服只会推诿和拖延时间，这次相差的价格不多，以后碰到大幅度降价呢？最紧要的问题是我在下单之前询问物品跟客服做了沟通，但并没有告知有这样的促销活动，消费者需要的公平和公正在哪里？订单号: 5160052422。

　　王小姐投诉俏物悄语：以缺货为由私自删除订单中货品。10月30日在俏物悄语购买了一双nike鞋和ES一件羽绒服42码，总价五百多，使用了其赠送的满400减50优惠券，选择的货到付款方式。11月1日登陆账号发现货品未发出，且订单中的羽绒服被删除，打电话询问客服，说是缺货未及时更新，此理由是不成立的，因为在ES促销活动结束时(大概11月5日)，可以看到此款羽绒服42码仍有很多库存，完全不存在缺货问题，其只顾自身利益得失，私自删除订单，侵犯了消费者权益，令消费者十分气愤。订单号: 201210303157712。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。24券、糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)