(电子商务研究中心讯) 2012年11月7日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对聚齐网的投诉。
易先生投诉聚齐网强制消费：
我在聚齐团购了广州{[北京路]仅78元享南天宾馆一晚}但是由于临时有事无法按时到地进行消费，后来跟聚齐网联系退款时，客服称：“聚齐网团款退到聚齐账户，不能进行提现。”这种强制消费的让人无法接受，它应该在消费时在明显的地方提醒消费者退款只能退到聚齐账户。在聚齐网的帮助中心里，明确写明了“聚齐网承诺付款成功后的3天之内，如用户未进行消费，且聚齐券有效，只要提出申请，就能享受无条件退款的服务。”但并没有写明“款项退至聚齐网账户以便今后消费”等字样。在我与网站客服人员的交涉过程中，客服人员对于我投诉的问题，完全没有给出解决方案，只是一味的道歉并拒绝。
李先生投诉聚齐网团购券无法消费：
团购了一份天津九如酒店但到店后发现无法消费，之后的退款也不能退到支付宝里面，只能退到齐聚网里面。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台已经将用户的投诉反馈给聚齐网，但是截至发稿时，聚齐网没有给出任何回复。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）
