(电子商务研究中心讯) 2012年10月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉，称其冻结用户账号余额。
以下为该网友的投诉内容：
我购买了礼品卡在当当网进行充值，于今年9月中旬发现账户余额无法使用，通过电话邮件等多种方式进行联系，得到结论为该礼品卡涉嫌合同诈骗，并未用户提出任何解决方案。
截止到10月26日账户余额仍无法使用，原本礼品卡余额从可用状态变成冻结状态。要给出解决方案，还是一个月前的结论。试问当当算是一个大型网站，一个月还未解决，并未给用户任何解决的方案进一步说，当当凭什么冻结用户花钱买的礼品卡消费金额，有什么权利呢过去这么久，给予的答复还是一样，也没有帮忙解决。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子和商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为电商企业应积极解决问题，一拖再拖只会引起用户不满，导致用户体验下降。(文/远非）
