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网购液晶电视退货后 国美退款一直在审核
发布时间:2012年08月30日 17:27:40

(电子商务研究中心讯)  2012年8月30日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  黄先生反映称:“2012年6月29日,我在国美网上商城下单购买一台夏普液晶电视,订单编号为3034557704,返修编号为6100663001。

  因送货范围限制,委托朋友代收,后因质量问题完成退货工作(发票、保修卡放入专门的塑料袋,放入电视机箱)。

  售后服务跟踪显示:25日完成退货流程审核并进入“审核退款申请”。多次催促国美退款,均得到:“你的问题已记录催促相关人员尽快处理,请您耐心等待”的答复,国美方面仅有一次电话回复:“你的问题已催促相关人员尽快处理”,退款一直无进展。

  上星期,国美南宁分部竟然还向我索要发票,根据国美工作流程,正如客服所说的“如果没发票。您退货不会完成,也不会到我们财务审核那边”,一直没有完成退款工作。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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