(电子商务研究中心讯) 2012年8月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邱网友对第一教育书店的投诉，称他订购的书至今未发货。
以下为邱网友的投诉内容：
2012年2月13日网购的书至今未发货。可以确定并不是邮局粗心丢失，因为登陆账户后显示的所有订单中并没有2012021312390366的订单号。我126.24元的书款已经汇去，但货一直没有音讯。事后在其网站上留言均无回复，拨打电话则是停机。希望第一教育书店赶紧处理，不要让为关心孩子学习的家长再上当受骗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，作为商家应尽可能及时发货，如果发货中遇到任何问题应及时与用户沟通，避免用户的猜疑。另外用户在选择网友在网络购物要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/远非)
