(电子商务研究中心讯)    2012年7月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易乐团购、广维交响团、F团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：颜小姐投诉易乐团购物流配送停滞，服务态度恶劣

　　我有三张易乐的提货券，一个礼拜前通过网络形式下单，选择了配送日期，填写了联系人信息和手机号，请求送货。但是没有拿到一张单子的货物。今天，打了客服，对了一下三张提货券，告知有一张没有下单，可能是网络不好的关系，已帮忙重新下单。现两张提货券讲在今天下午配送到，另一张(三得利啤酒)的提货券，被告知无货，要8月31日进货，才开始配送。

　　投诉重点：1、提货方式有两种：网上填写订单和电话提货。整整一个多礼拜，提货热线一直打不通，我也是今天才刚刚打通第一个。网址进去后，提货版面一直提交不了，网页出错，或者提交了但是客服那边实际上还是没有看到提交信息。给人感觉非常差。

　　易乐团购是上海的一家公司。我不明白为何三得利啤酒要8月31日以后才能够配送，给客户造成了极大的不方便，无法理解。且我提交的配送日期是7月24日，若无货无法送达，也没有任何人告知我，而我也很难打通他们的热线电话。

　　该公司的品质及配送监控热线：021-61400992，服务态度及效率极差。没有完全帮我解决问题，而是再给我号码，让我打过去，意思他们这边不管，也不拿出任何的解决方案。订单号：10213206。

　　案例二：施先生投诉广维交响团老拖延退款

　　团购的北京一日游，从申请退款到现在已经五天了，还没退呢！订单号：11469。

　　案例三：廖先生投诉F团账户被盗

　　2012年7月25日发现7月3日所退的F币，在2012年7月13日被人消费了，89F币等同于现金89元啊。打电话去投诉F团的客服回复我是说后台技术的问题造成被盗，钱会退回给我，48小时内会通知何时退钱。

　　26日又给我回复说钱被盗查不出原因，找不回被盗的钱，所以不能退了，只能当是我已经消费，我27日又继续投诉，客服的回复也是一样，没得退，我的账号是绑定的是两个手机号，为何第三个手机号可以验证使用呢？我的了钱就这样没了吗？订单号：7946780。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)