(电子商务研究中心讯)　　2012年6月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　杜先生反映称：“三月份，我在当当账户礼品卡冲入1000元，之后没有使用。6月6日前后登录当当，系统提示账户名称不存在，电话问询客服，之后登录问题解决，登录之后发现5月27日，该账户购买了8台路由器发往成都，订单号为4486402483，用了960元，收货人是陈**。我跟陈**去电话，他承认收到过路由器，不过是替朋友接收的。

　　我给陈的朋友孙打电话，能够打通但是没人接听。按照当当客服的建议，我于6月7日，到东升派出所报警，警察做笔录。不过有人告诉我，不到1000元钱，能够查办的可能性极小。

　　6月9日，当当客服来电告诉我，让我继续等待，除非警察前去当当查案，否则当当不可能会有更多作为！出离愤怒！我的账户被盗，资金被盗刷，当当作为网购平台，资金的保管人，你有责任保证你的客户资金的安全！即使账户被盗，非当当网本身之过错，于情于理，当当也应该拿出一些在后台能够提供的线索和证据帮助你的客户尽力追查，尽可能挽回损失，切实维护客户权益。

　　哪怕真的是内部出了问题，也要勇于担当和检查，绝不是躲避和推脱，我失去的是960元钱，当当失去的是一个忠实客户，而众多网民得到了一个提醒，那就是当当网是不可靠的！在竞争激烈的网购平台中，声誉不仅仅是买家和卖家，坐庄的网站没有了声誉，失掉了人心，下场注定是可悲的。无论这些钱是怎么被盗，谁的过错，我都非常希望能够得到当当网一个负责任、翔实、可靠的答复。若非己过失之责，我希望当当网能够弥补我的损失。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)