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当当网、申通快递、华德物流齐遭投诉
发布时间:2012年05月25日 16:02:33

(电子商务研究中心讯)  2012年5月24日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网申通快递、华德物流的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:樊先生投诉当当网购买书籍接近半月,任没收到货

  我5月15日下的单,5月16日上面写的已经发货,预计收货时间是5月24日。今天是24号,我登录当当网查询我的订单,发现上面竟然写着预计5月16日到达。如果是普通的商品,也许我能再等待,可这是我参加考试前准备复习的资料,还有不到5天就考试了,我很抓狂,这次考试关系着我的未来啊。订单号:4442294362。

  案例二:李先生投诉申通物流货物送一半退回

  物流公司:申通E物流运单号码:888118913207.货物从杭州发往兰州又被发回,电话客服称兰州的目标网店被撤销,但是这个是申通的事情,不应该由我来承担。

  案例三:李先生投诉花的物流联合58同城骗钱

  在58同城上看见卖猫,协商如何安全交易,最后敲定第三方物流公司担保付款,最后该物流公司说打款有失误,不给发货,要求双倍再次支付才可以发货。订单号:83726455。

  近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)

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